事業概要
「良質な水の安定供給」を実現するウォーターダイレクトの事業形態
ウォーターダイレクトの強みは、開発、製造、品質管理、販売、アフターサービスまでを自社で手がける製造小売・ダイレクトマーケティングです。商品の品質・サービスで選ばれる存在であるために、この事業形態を活かして独自の視点で顧客ニーズを捉え、より魅力ある商品・サービスの提供に努めています。
開発からアフターサービスまでを自社で一元管理
開発--- お客様のご要望にダイレクトに応える独自の商品開発を推進
- 自社内に開発チームを設け、委託工場へ技術者を派遣することで、顧客ニーズに沿ったクオリティの高い商品開発を実現
- 既成概念にとらわれない新しいコンセプトのウォーターサーバーを開発
- 品質維持と利便性向上のため、安心素材でリサイクル可能なPET素材のボトルを開発
製造 ---採水地に工場が直結フレッシュな製品を直送
- ISO9001を取得している随一の自社工場である富士吉田工場では、徹底した衛生管理のもと、採水からボトリング、梱包まで一括生産
- 「おいしい水」にこだわり非加熱処理を採用。4回に及ぶフィルターろ過により、異物を除去し殺菌
品質管理---自社管理ルールを徹底安心・安全な製品を提供
- 品質検査には、法律で定められた基準よりさらに厳しい自社基準を設定。製造と並行して毎日十数回の水質検査を行い、厳重な検査と管理を徹底
- ウォーターサーバーの品質検査は、納入時と出荷前の2回。実際の使用条件に沿って細部に及ぶチェックを実施
販売---実演販売などの自社直販とを積極的に開拓
- 代理店や取次店を中心とする販売チャネルに加え、全国のショッピングモールや量販店等での実演販売という直販ルートを開拓。新たな販売システムとして確立
- 百貨店での実演販売を実現。直販ルート拡大へ
アフターサービス---万全のサポートで顧客満足度を向上
- お客様サービスセンターを自社内に設置。ユーザーの声をノウハウとして蓄積するとともに、開発現場へフィードバック
- Web・自動音声での注文受付など、お客様の利便性を考慮した多様なサービスメニューを発案・実践
